¿Cuál es la influencia de las Herramientas Tecnológicas en la Gestión del Conocimiento?

 “De vez en cuando, una nueva tecnología, un antiguo problema y una gran idea se convierten en una innovación”. Dean Kamen.

Para dar respuesta a esta pregunta hay que indagar un poco en ¿que son herramientas tecnológicas? Según García et al. (2021) son un conjunto de piezas o elementos que facilita el análisis y comprensión de datos que permiten que  los trabajos o proyectos, que se llevan a cabo dentro  y fuera de una organización, se desarrollen de una manera más rápida y eficiente.  

Herramientas tecnológicas 
Nota: imagen tomada de https://www.telefonica.com/es/wp-content/uploads/sites/4/2021/07/iStock_000034282008_web-950x530-2.jpg

En el área de gestión del conocimiento las herramientas juegan un papel crucial en el entorno empresarial por diversas razones:

Simplifican la captura y estructuración del conocimiento: Estas herramientas posibilitan la recopilación, almacenamiento y organización del conocimiento implícito y explícito de la empresa, evitando así la pérdida de información valiosa.

Mejoran la toma de decisiones: Al proporcionar acceso rápido y estructurado a la información relevante, las herramientas de gestión del conocimiento ayudan a los líderes empresariales a tomar decisiones más fundamentadas y precisas.

Estimulan la innovación y la creatividad: Al facilitar la colaboración y el intercambio de ideas entre los empleados, estas herramientas fomentan la generación de nuevas ideas y soluciones creativas para los desafíos empresariales.

Incrementan la eficiencia y la productividad: Al optimizar los procesos de búsqueda, acceso y utilización del conocimiento, las herramientas de gestión del conocimiento contribuyen a mejorar la eficiencia operativa y la productividad de la organización.

Favorecen el aprendizaje organizacional: Al permitir la creación de bases de conocimiento compartidas y el acceso a recursos de aprendizaje, estas herramientas promueven el desarrollo continuo de las habilidades y competencias de los empleados.

En el ámbito empresarial se emplean una variedad de herramientas tecnológicas, que aportan eficiencia a la gestión del conocimiento, entre ellas se destacan los siguientes software :  

1. STEL Order
2. SAP
3. Hubspot

STEL Order

Está diseñada para que las Pymes, los emprendedores y profesionales puedan automatizar todas aquellas tareas o trabajos que son repetitivos o cotidianos, de esta forma busca la liberación de espacio y tiempo, el cual sería destinado a aquellas funciones principales o de gran importancia, logrando así aportar más valor no solo a los productos o servicios, sino también, a la empresa. Entre sus funciones podemos encontrar:

1. Gestión de facturas y presupuestos 
2. Administración avanzada de clientes
3. Gestión eficiente de stock
4. Sistema integrado de gestión de incidencias
5. Funciones de movilidad

Logo de STEL Order
Nota: Imagen tomada de, https://www.stelorder.com/

SAP

Es un software modular personalizable el cual le permite a la grandes empresas o corporaciones proporcionar soluciones concretas o una necesidad o problema, esto por medio de la programación de procesos eficaces personalizados a cada situación. Este se caracteriza por: 

• Cuenta con módulos para todas las áreas y procesos importantes de la empresa, pudiendo contratar solo aquellos que se van a utilizar en la gestión del negocio.
• Permite personalizar cualquier proceso y tarea a través de programación.
• Centraliza toda la información para organizarla, analizarla y distribuirla de forma eficiente.
• Ideal para mejorar los procesos y tareas del negocio, apostando por la automatización.
 

Logo SAP
Nota: imagen tomada de, https://www.sap.com/latinamerica/index.html

HubSpot

Es en la actualidad una de las mejores herramientas o software para el Custom Relationship Management más conocido por sus siglas CRM, su objetivo principal es mejorar la relación entre las organizaciones y sus respectivos clientes, por lo cual, se convierte en una herramienta para alcanzar objetivos como el incremento de ventas, la fidelización con los clientes y leads de calidad que puedan facilitar procesos de conversión en los diferentes procesos de la empresa.

Al estar centrado en el CRM, se divide en tres áreas las cuales son las encargadas de alinear el Marketing Hub, con el Sales Hub y el Service Hub, los cuales corresponden exactamente al departamento de marketing, la fuerza de ventas y al el servicio de soporte y la atención al cliente. Entre sus ventajas se destacan:

• Inclusión de un chat en vivo para interactuar con cliente y cliente potenciales a través de plataformas web.
• Alto grado de personalización de sus funciones de gestión.
• Versión gratuita para evaluar su idoneidad para el negocio.
• Se integra de forma eficiente con otras soluciones de gestión (como por ejemplo, con STEL Order).

Logo HubSpot
Nota: Imagen tomada de, https://www.hubspot.es/

Por otra parte, también se encuentran aplicaciones móviles que con la ayuda del conocimiento de los empleados o trabajadores de las empresas proporcionan ventajas en sus asignaciones laborales haciéndolas más productivas y eficaces. 

la primera de ellas se trata de GSuite Es el conjunto de aplicaciones inteligentes de Google que facilita el trabajo remoto en la nube con servicios y funciones como Gmail, Calendario, Drive para alojamiento de archivos o Hangout para mensajería instantánea.

También, encontramos a Business Evernote Es una herramienta versátil que puede actuar como agenda digital, administrador de proyectos, recolector de datos o sistema de sincronización de espacios de trabajo compartidos para que no se pierda la productividad de tu equipo ni la propia.

Una de las aplicaciones que ha sido muy solicitada por parte de las empresas que sus nuevos  empleados tengan pleno conocimiento de su manejo es Google Analytics dado que esta, recoge datos de sitios web y los analiza para crear informes que proporcionan estadísticas sobre su empresa. 

Por último, tenemos la aplicación Trello la cual, es una herramienta visual que permite a los equipos gestionar cualquier tipo de proyecto y flujo de trabajo, así como supervisar tareas, esto podrá impulsar la productividad de tu negocio, por otra parte, esta herramienta tambien permite añadir archivos, checklists, poner fecha de vencimiento de una etapa de trabajo, tarea o fase de proyecto, de tal manera, que puedas comunicarte con los corresponsables del proyecto, de esta manera llevar un seguimiento para establecer mejoras. 

Teniendo en cuenta lo dicho acerca de los beneficios o ventajas competitivas que brindan las distintas herramientas tecnológicas o aplicaciones, a las empresas se pude deducir que su influencia en la gestión del conocimiento no solo es importante sino también, teniendo en cuenta lo importante que es hoy en día la tecnología es indispensable, esto dado que, simplifican la captura y estructuración del conocimiento, mejoran la toma de decisiones, así mismo, estimulan la innovación y la creatividad, de esta manera fortaleciendo el aprendizaje tanto individual como grupal e Incrementan la eficiencia y la productividad en las organizaciones.

A continuación un video de la importante que es adaptar las nuevas tecnologías en una empresa o negocio

Link del video: https://www.youtube.com/watch?v=ig6pXOUm_dQ